Політика повернення

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Linenflow (далі — «Ми», «Компанія»), що спеціалізується на наданні інформації про натуральні компоненти та добавки для чоловічого організму. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з користувачами в місті Запоріжжя та по всій Україні.

Купуючи товари або послуги через наш веб-сайт, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці. Ми прагнемо до високих стандартів обслуговування клієнтів у сфері wellness.

2. Законодавча база (Україна)

Діяльність нашого ресурсу регулюється наступними нормативно-правовими актами України:

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.
• Цивільний кодекс України.
• Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Ми діємо суворо в межах правового поля України, забезпечуючи захист інтересів наших клієнтів у м. Запоріжжя.

3. Право на повернення та обмін

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Оскільки тематика Linenflow стосується wellness-добавок та натуральних інгредієнтів, звертаємо вашу увагу на Постанову КМУ №172. До переліку товарів належної якості, що НЕ підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (зокрема дієтичні добавки, чаї, БАДи).
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Лікарські засоби та вироби медичного призначення.

Якщо упаковка добавки або інгредієнта була розкрита, такий товар поверненню не підлягає з міркувань безпеки та гігієни.

5. Покрокова процедура повернення

Якщо ви вирішили повернути товар, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото товару, що підтверджують його цілісність та наявність захисних пломб.
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам надасть оператор (склад у м. Запоріжжя).
5. Надішліть нам номер ТТН (товаро-транспортної накладної) служби доставки.

6. Способи та терміни відшкодування

Ми здійснюємо повернення коштів після отримання товару та перевірки його стану нашими спеціалістами в Запоріжжі.

• Термін перевірки: до 3 робочих днів.
• Термін виплати: протягом 7 робочих днів з моменту схвалення запиту.
• Метод повернення: кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

7. Транспортні витрати

У разі повернення товару належної якості (якщо він просто не підійшов), усі витрати на доставку покладаються на Покупця.

Якщо повернення відбувається через помилку Компанії (неправильний товар, дефект), витрати на логістику оплачує Linenflow.

8. Пошкоджений або дефектний товар

При отриманні посилки у відділенні Нової Пошти або кур'єром, обов'язково перевіряйте цілісність пакування та вміст. Якщо ви виявили пошкодження:

1. Відмовтеся від отримання на місці.
2. Складіть акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
3. Зробіть фото акту та пошкодженого товару і надішліть нам.

У такому разі ми надішлемо вам новий товар або повернемо 100% вартості замовлення.

9. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його відправлення зі складу. Для цього терміново зателефонуйте нам за номером +380 63 901 23 06. Якщо товар уже переданий службі доставки, скасування відбувається за процедурою повернення (див. розділ 5).

10. Вирішення спорів

Усі розбіжності Linenflow прагне вирішувати шляхом переговорів. Ми цінуємо чоловічу спільноту wellness і завжди йдемо назустріч клієнтам, які діють добросовісно. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації інтернет-ресурсу.